kompletta juicepaketdirekt hem till dörren I HELA LANDET

Köp-, frakt-, avboknings- och reklamationspolicy

1. Allmänt

Alla våra juicer pressas efter beställning och lagerhålls inte, då de är helt obehandlade och fria från tillsatser. Detta innebär en naturligt kort hållbarhet och ett behov av noggrann produktionsplanering.

Varje press planeras individuellt och råvaror köps in specifikt för varje beställning. Detta är en del av vårt kvalitets och hållbarhetsarbete där vi strävar efter att minimera svinn och arbeta enligt principen zero waste.

Genom att genomföra en beställning accepterar kunden våra köp, leverans och avbokningsvillkor.

2. Avbokning och ändring av beställning

Avbokningstid

Avbokning eller ändring av beställning behöver ske:

senast 48 timmar före planerad press

Detta beror på att produktionen då redan har påbörjats eller förberetts genom inköp av råvaror och schemaläggning av produktion.

Avbokning senare än 48 timmar före press

Vid avbokning senare än 48 timmar före planerad press:

  • återbetalning är inte möjlig
  • beställningen omvandlas till ett tillgodobelopp
  • tillgodobeloppet är giltigt i 12 månader
  • tillgodobeloppet kan användas vid valfri ny beställning

Avbokning tidigare än 48 timmar före press

Vid avbokning tidigare än 48 timmar före planerad press:

  • återbetalning är möjlig
  • en administrativ avgift på 49 kr tillkommer

3. Ångerrätt

På grund av produkternas natur som färskvaror och livsmedel gäller inte ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Detta innebär att:

  • ångerrätt inte gäller efter att produktionen har påbörjats
  • ångerrätt inte gäller för livsmedel med kort hållbarhet
  • ångerrätt inte gäller efter att leverans har genomförts

Detta är i enlighet med gällande konsumentlagstiftning för livsmedel.

4. Frakt och leverans

Produktion och förvaring

Efter press fryspackas alla juicer direkt för att bevara kvalitet, smak och näringsinnehåll.

Samtliga produkter:

  • går in i frysförvaring i samband med produktion
  • levereras fryspackade
  • kan ha varierande frysgrad

Frysgraden kan inte justeras individuellt och kan skilja mellan olika juicer.

Leveransdatum

Vi gör alltid vårt yttersta för att möta önskat leveransdatum.

Dock gäller följande:

  • leveransdatum är preliminärt
  • leveransdatum är inte garanterat
  • förseningar kan uppstå hos transportör

Kompensation utgår därför inte vid leveransförseningar som understiger:

2 dagar

Transport

Leverans sker via externa transportörer.

Transporten kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis:

  • väderförhållanden
  • trafik
  • logistiska störningar
  • hög belastning hos transportör

5. Leveransuppgifter och ansvar

Det är kundens ansvar att säkerställa att korrekt och fullständig leveransinformation anges vid beställning.

Detta inkluderar:

  • korrekt adress
  • korrekt telefonnummer
  • korrekt portkod
  • tillgänglighet vid leverans

    Utebliven leverans

    Om leverans inte kan genomföras på grund av:

    • felaktig adress
    • felaktigt telefonnummer
    • saknad portkod
    • otillgänglig mottagare
    • annan brist i leveransinformation

    gäller följande:

    • beställningen kan inte reklameras
    • ny leverans bokas mot ny fraktkostnad

    6. Returer

    På grund av produkternas natur som färskvaror och livsmedel är returer inte möjliga.

    Detta gäller även om:

    • kunden ångrar sitt köp
    • kunden beställt fel produkt
    • kunden inte hämtar ut leveransen
    • kunden ändrar sig efter leverans

    Undantag görs endast vid godkänd reklamation.

    7. Reklamation

    Reklamationstid

    Reklamation ska göras:

    inom 24 timmar efter mottagen leverans

    Detta är nödvändigt för att vi ska kunna bedöma produktens skick och hantering. Vid reklamation av felaktig eller förstörd produkt förbehåller vi oss rätten att kräva att produkten returneras till oss för undersökning innan återbetalning eller ersättning kan behandlas.

    Reklamation ska innehålla

    • ordernummer
    • beskrivning av problemet
    • foto på produkt
    • foto på förpackning

    Vid godkänd reklamation

    Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situation:

    ersättningsprodukt  eller
    • tillgodobelopp
      eller
    • återbetalning

    Reklamation gäller inte vid

    Reklamation kan inte godkännas om:

    • produkten har förvarats felaktigt
    • produkten inte placerats i frys efter leverans
    • leveransuppgifter varit felaktiga
    • mottagaren inte varit tillgänglig
    • normal variation i smak, färg eller konsistens förekommer
    • produkten inte hanterats enligt instruktion

    8. Force majeure

    Vi ansvarar inte för förseningar eller brister i leverans som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll.

    Exempel på sådana omständigheter:

      • naturkatastrofer
      • extrema väderförhållanden
        • strejk
        • pandemi
        • myndighetsbeslut
        • transportstörningar
        • tekniska problem

        I dessa situationer är vi befriade från ansvar så länge omständigheten kvarstår.

        9. Kontakt

        Vid frågor, ändringar eller reklamationer ber vi dig kontakta oss via:

        E-post: info@kallpressen.se

        Vi strävar alltid efter att hantera varje ärende snabbt, rättvist och lösningsorienterat.